網路事業的營運模式及功能發展(二)(8)

會員系統開發的問題(二)

1.      和大網站共用會員基礎

在我剛開始經營網站的時候，並不知道還有這一招可以使用，而是當我看到越來越多的新興網站應用這樣的方案，才知道其實也可以這麼做，但很抱歉的是，詳細的內容和背後的共用機制我還並不是那麼的清楚，因為我也沒有這樣做或研究過。這樣的機制內容是新興網站除了在原有的會員註冊選擇之外，額外提供一個大網站的會員登入系統，例如雅虎，因為這在台灣應該是會員數最多的網站，剛到來的網友可以憑著雅虎的帳號即可登入開始使用這個網站的功能，而不需重新註冊一個新的會員。

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2.      成立測試平台或測試帳號

如同一開始所說，很多網站的功能和好處，是必須加入會員並使用過後才可以發現的，但為了不喪失那些保守網友的進一步使用，網站經營者可以將這網站複製到一個新的測試平台上，讓網友可以恣意在上面亂搞和測試，不僅可以讓大家進一步的瞭解網站功能，更可以從中去做壓力和破壞性測試，找出網站的臭蟲。同時，也可以提供幾組的測試帳號，例如test1~10，密碼也是test1~10，讓網友去登入試玩看看，這在很多的例子中都可以看到，像是bbs的guest功能或者測試版，以及許多的遊戲都會事先釋放試玩帳號等等。

3.      基本與進階的網站功能

網站經營者也可以考慮選擇權的方案，將網站的功能區分成基本與進階兩種，在基本的功能中，使用者不需做認證，只需填入帳號和密碼，最多加個信箱即可使用，而當要進一步的使用或互動時，再做更多的認證像是信箱、手機或信用卡等等。這樣的好處不僅可以讓初期的網友願意嘗試看看，更讓最後使用進階功能的會員基礎是最完整且穩固的。

4.      開發非會員的使用功能

以我網站當例子來看好了，合購的功能一開始我一直不願就會員註冊這點去低頭，我可以讓會員註冊資料簡便一點沒關係，畢竟我不需要過多的資訊沒關係，但無法就不加入會員這點去變革，可是當有朋友為我在辦公室推薦時，他們遇到了一個問題，他們平常都是在辦公室內熱心幫大家訂餐和登記合購商品資料的人，對他們而言，這樣的系統可以幫他們解決很多訂單處理和溝通聯絡的問題，是非常的便利，可是當他們把網頁給同仁時，卻遭到許多的推廣挫折，對於這些同仁而言，他們額外增加了許多的麻煩，過往只需一句話，我要某某某東西幾個就行的口頭之便，現在卻必須先加入會員再去搞懂如何參與合購，這是件非常不人性的一件事，所以我也順應這樣的民情，覺得何必做一件自以為是幫大家解決問題的網站，卻又搞出更多的麻煩呢？

這樣的問題就是建立一個非會員也可以合購的內部合購功能，來解決這樣的需求，主購可以加入會員沒關係，但是當他們設好這樣的合購方案項目後，只需要辦公室同仁或同學間暱稱和數量輸入即可，這樣的過程似乎更為簡單，但背後的邏輯卻也花了工程師好多的時間去理解和開發出來。

揪團的例子也是，為了避免揪團產生的安全疑慮，所以至少要有最低的會員當做門檻來做為考量，但也因應朋友間的揪團聚餐聚會需求考量，都是朋友何來安全問題呢？所以也做了一個完全不需會員做為平台的聚會功能，讓發起人只需設定通關密語和管理密碼即可和朋友來喬時間和地點。

網路事業的營運模式及功能發展(二)(7)

會員系統開發的問題(一)

為了讓網站功能順利的運作，和合購過程的面交和匯款安全機制著想，會員的加入是必然的第一功能開發，但台灣網路運作發展至今，一方面可能是太多網站的產生，導致每個網友必須到處註冊多到數不清的會員帳號和密碼，所以對於又是要註冊一個會員這件事感覺到很厭煩；另一方面可能是有些不肖網站主私下販賣會員資料、讓網友產生不安、也可能是因為大家都用一組帳號和密碼闖天下，不然哪記得那麼網站的登入資料，而又怕這些資料被竊取去做不良的使用。這些因素都讓網友越來越不願意去相信一個新網站或者去註冊一個新會員，對於有創意的新興網站主來說，第一步就要說服網友加入會員，並使用功能，瞭解這網站到底是做什麼的就是一大挑戰。

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曾經我以為叫網友加入會員，才可以使用網站功能是天經地義的事，但計劃發想和討論的過程中，就有人問我，可不可以不加入會員啊，因為加入會員的步驟和程序就會讓許多的人卻步在第一關卡了，當時的我，非常不能接受這樣的說詞，不加入會員的話，那麼後續的面交和評價機制等，不就無法發生作用，更不用說長期與來，這的會員資訊是可以和廠商議價和談合作的基礎所在，但隨著開發時間的過去，以及看了許多成功網站推出了非會員也能使用的功能後，我才發覺原本的固執真是沒有道理，以客為尊的網路服務業本該造福和設想每一種網友的需求，既然要他們在覺得麻煩或者還未信任你之前，就加入會員是件難事，不如換個方式去做，反正有法就有破，這樣因為非得加入會員的安全問題尚有許多方式可以解決。

只是在分享這些方式之前，我想每個網站主都必須深切的問自己，網站的功能有好到真的讓網友願意花個一分鐘的時間去註冊，或者把個人資料安心的交給你嗎？是否有認真的撰寫和思考過加入會員前，所必須勾選和閱讀的會員服務條款裡面的內容和文字？儘管大家都不會看，不過負責任的網站經營主應該要去好好的去撰寫這一塊；並問自己真的有誠信去確保會員資料的保密性和不外洩的可能性嗎？同時，再問自己一個問題，這個網站的功能是否真有需要要求網友加入會員，還是可以開放性的讓大家填個暱稱即可使用。

就我經營到現在的理解，要克服這樣的會員加入問題，有以下的幾種解決方案：

1.      有一整合的會員識別系統

這在國外已經有官方單位站出來執行這樣的方案，例如政府或相關的網路有公信力單位，他們會成立一個會員認證網站，每一個國民一生只需要來此加入一次會員即可，當然資料和內容也必須最詳盡和最安全，然後各個網站都可以申請加入這樣的機制聯盟，爾後每個網友都可以用這樣的一個帳號行走浩瀚的網路空間，這樣的方案非常的好，也杜絕了很多不必要的時間浪費和安全問題，不過在國內似乎尚未有單位出來執行這樣的內容，希望這一天能夠快速的到來。

網路事業的營運模式及功能發展(二)(6)

殺手性的關鍵功能應用

    在功能的發展過程中，必須不斷地推陳出新，不管是配合行銷活動或者是使用者需求，因為網路使用者是非常的喜新厭舊，沒有新的元素產生，會導致越來越乏味的網站運作。

    但發展新功能卻是件很矛盾的感覺，一方面因為有的時候，某些使用者會不喜歡這樣的新增或變動，更多的功能代表更複雜的操作流程，或者還會順應改到某些原有的介面和流程，這都讓不喜歡變動的網友產生不耐，所以在發展新功能的時候，必須特別小心做修改，以盡量不動到大方向為原則，若真的需要大改版，也必須減少次數，且事先測試和溝通過，讓原有的使用者不致於產生慌亂感。

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另外一方面必須考量到這樣的功能到底是不是使用者需要的，因為有的時候開發新功能也是種試誤，畢竟開發團隊永遠無法摸清使用者喜歡的是什麼功能，甚至就算做了調查，也瞭解到使用者要的就是這個功能，但往往發現推出之後，不一定會叫好又叫座，但卻有可能一些不被看好的默默無聞功能，卻受到使用者的大加讚賞和欣喜，然而他們事先不一定知道自己有這樣的需求或有這麼的地喜歡。

甚至我們會發現開發團隊的某個功能原本是想讓使用者這樣的運用，但卻發現使用者卻做了另一種的運用，或者和當初針對的目標使用者族群完全不一樣，但這樣陰錯陽差的效果，也讓功能順勢就往這樣的運用和這樣的使用者需求而做改變和開發。

功能開發的再多再豐富，還是不抵一個殺手性功能的推出，大家不斷找尋著就是這樣一個殺很大的killing application，過往修習科技創新管理的過程，曾經學到了一個圖形架構，蠻適合解釋和啟發每個想開發新功能的團隊心態，如下圖所示，在真實世界裡有一條基準的key line，也就是一條使用者或消費者自己內心的一把尺，用來衡量自己是否滿意這個產品或服務。

縱座標指的是消費者感受到的滿意度，橫座標則是開發團隊一直注意的，那就是品質的高與低，很多時候工程師就常常會以為只需要把品質不斷地提高，就可以得到很高的產品滿意度，然而消費者是不一定會領情的，甚至會產生不滿意的狀況，所以當發展的功能路線是不被青睞的，就不應該為了追求自我功能的極致而繼續開發。

舉例來說，如果在現今的這個年代裡，若電視製造商，不斷地往搖控器的功能去鑽研可能就不是一條好的路徑，就算可以把搖控器做的再漂亮、再方便，都不會得到消費的感動，因為大家已經習慣這樣的搖控方式，想要別出心裁去創造新的搖控器是沒有意義的；但若是往電視的質感和聲色效果去追求，那麼可能就會得到更多的滿意和銷售成績。

運用在網站的功能服務開發上也是如此，開發團隊不要鑽研在使用者覺得沒有也沒差，有了也沒有多開心的很炫、很華麗、很創新的功能之上，

開發功能儘管是種試誤，甚至是種無窮盡的開發和發想，目的和結果、目標和效果往往會大相逕庭，因為開發團隊可能會自我中心、可能會無法體察民意、可能會心思枯竭，加上使用者可能是盲目的、可能是沒有道理的、可能會非理性的看待，但網站開發者還是必須減少這樣的試誤過程和成本，此時建立一個討論功能機制的討論區或部落格是一項很棒的方案，透過這樣的平台不僅可以立即知道網友在使用過程中的任何不便或者心得分享，也可以把開發團隊的巧思先行公佈，甚至建立不同的情境和投票選項，讓使用者去評論、設想和選擇哪種機制和功能最為適當且方便。

網路事業的營運模式及功能發展(二)(5)

貼心和有趣的功能設計

仔細去瞭解相關的現有網路合購生態，就可以知道經營這樣的C2B合購網站，所面臨最大的問題的就是必須先把主購找到，因為唯有這些熱心的主購，才能夠主動協助生產和宣傳合購產品的內容和資訊，同時帶來一連串的團員，並處理和廠商之間的訂單，網站主必須幫忙這些主購快速的發起合購品項，也要能夠讓其他想要當主購或想合購的朋友們也可以方便的發起或跟團。

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為了讓主購能夠持續的發起和省去麻煩，網站經營者必須去想許多貼心的小服務來幫忙，例如合購範例的事先編輯和套用、相同合購物品資訊的套用和發起、多媒體效果的內嵌和展示、站內外邀請函的產生與發送、合購品項的相關排名與資訊內容連結、協助主購與團員討論面交時間的機制、線上行事曆的建立與提醒以及獎勵主購的機制和功能等等。

而為了讓使用者都能夠增添趣味，也要去設計可以令人會心一笑或者可以比較排名的機制去維持黏性，像是個人顯示大頭貼、好玩的表情符號、合購產品的各式人氣排行、個人信用評價評比、投票機制、推文系統等等，甚至是在功能中巧妙的結合一些小遊戲或小測驗。

網路事業的營運模式及功能發展(二)(4)

Web2.0帶來的精神與功能應用(四)

1.      網友自行生產內容的能力

　　Web2.0相對於1.0的特性也存在於資訊內容的產生形態，過往的網站必須自行建立諸多的內容，才能夠吸引網友來瀏覽、閱讀及使用，但這樣的方式已經無法負荷資訊爆炸年代的使用需求，因此網站經營者藉由建立多向互動平台讓網友自行創造分享內容，例如文章、照片、影片甚至是共同編輯百科或新聞等等，唯有如此，才能透過不斷地堆疊、加乘效應，把這些內容變成網站流量的吸引力來源。

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　　若以做為一個以團購合購為主的web2.0網站來營運，那麼勢必得把這個網友生產內容的能力發揮的淋漓盡致，必須讓使用者自己去生產合購資訊和內容。走向B2C也就是由站方自己找尋合購廠商的作法，絕對會走向紅海的那一端，因為現有的網路購物平台已經做到太完善了，他們隨時可以跨進B2C的合購團購平台市場。

所以一方面要設計機制讓網友自己刊登合購品項、一方面也要讓廠商主動自己來宣傳產品和活動，若要全部都由站方自己搞的話，不僅會累死也無法做大，因為只能讓自己張貼的話，在網站還是初創階段時，絕對會受限住。但這樣的機制也絕對不是像做一個論壇或討論區，讓大家張貼合購需求即可，必須融合購物網站那樣的圖文並茂、資訊眾多的介面，也必須擁有像拍賣網站的問與答、評價機制等功能，至於一般的整合搜尋、訂單建立與查看、人氣排行榜等輔助性角色更是不可缺少。

此外，隨著網站進一步的營運，也會開始發現必須照顧到越來越多樣性的合購需求，例如針對辦公室的團購朋友，就必須發展出不需加入會員的內部合購機制和主動發送邀請函的功能；而有些合購商品，若想匿名合購也必須有相對應的功能。

網路事業的營運模式及功能發展(二)(3)

Web2.0帶來的精神與功能應用(三)

C簡單易懂的流程步驟

　　為了要讓功能越來越貼心，許多創新的功能一定會一一開發而出，但講難聽一點，我們必須把每一位使用者都當做是新接觸網路的朋友，而不是開發團隊這麼常接觸的使用習慣，所以不可以期待使用者都能夠第一次就上手，第一次就瞭解到這麼多的功能，儘管很多時候，因為使用者的沒有耐心和網站使用特性使然，會讓人不願意花時間去看所謂的教學介紹和step by step，而覺得這網站沒有什麼，但該有的教學介紹是必須有的，甚至必須做到親切、創新簡易的介紹，例如step by step的圖表說明、漫畫式的介紹、kuso影片的表達等等。不過隨著資訊的爆炸，也不能期望每個使用者都能夠有時間詳盡的看完，或者都能夠理解。

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　　所以最好的方法還是透過做中學的方式讓使用者理解所有的流程步驟，在每一步的過程當中，都能夠有簡易說明、小幫手或者錯誤提示等等協助使用者往正確的方向，甚至我們會說一個設計良好的功能流程，本就應該俱備能夠讓使用者第一次使用就上手，而不需要再花時間去學習。

　　為了解決網友不想看教學介紹，以及功能實在太創新無法第一次就上手的困擾，網站經營者也可以額外設計一個測試平台，提供測試帳號，讓大家去亂玩、亂試，不僅可以增加使用度，更可以從中瞭解正常使用無法測到的臭蟲。

1.      社群的建立

Web2.0之所以吸引人，就是創造了一個平台，讓眾多網友可以去分享資訊、

互動關係，這也是創造流量、增加網路外部性以及提高黏度的好方法，但要創造一個社群談何容易，難度指數甚至比建立一個網站還要困難，不過這裡講的是社群功能的建置，該如何的做社群行銷推廣留待以後討論。

　　一個社群功能的建立，不是架一個論壇或者一個討論區、留言版就可以交差了事，討論和留言只是其中的基本要素，若要形成互動和黏性尚必須建立許多的配套功能，像是個人相關資訊建立、站內信件、好友和家族的建立及聊天互動維護、更多的工具還可以包括像是評價機制、黑名單、隱藏功能等等。

　　一個合購網站的社群會因為購買同樣的東西、擁有共同的嗜好、本來就是同學朋友或同事、同個社區或鄉鎮的地緣關係等等而群聚在一起，一個網站必須協助這些社群建立起來，因為透過這樣的社群、家族、群組的關係，會讓合購的成團率、安全性、發起頻率和長久性都能夠提高。

所以網站的功能必須讓這些社群有自己的地盤討論和分享，同時要讓他們可以透過這樣的群組關係能夠快速的成團和聯絡，也有要一些活動可以鼓勵和提供誘因讓他們更活絡的互動。