網路事業的營運模式及功能發展(二)(10)

功能開發的樂趣和成就

解決了會員註冊的問題後，只是一個開端而已，經營者尚必須審慎去考量加入會員後的功能發展問題，到底應該開發怎樣的功能來服務會員呢？有以下幾個特別絕對必須列入考慮因素。

完整性：功能不是東缺一塊、西缺一塊，必須能夠完整的從一而終都能夠服務到網友，有的時候不僅僅是一條鞭式的抵達終點，還要考慮不同的多元需求、多變的使用情形，發展出完整的樹枝狀服務功能體系，若可以完全的自己掌握和開發出是最好，若有技術上和策略上的考量，也可以輔以其他網站更好的功能系統，共同提供完整的功能服務。

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安全性：每一步驟的功能發展，都要將使用者的安全和隱私考慮進去，考量是否會有些網友不願意將這些資料給不相干的人看到，因此要有設密碼或是有匿名的功能。

長久性：要讓會員可以長久的願意留在這網站，功能就必須考量到能夠累積所有的會員活動內容和建立社群的朋友關係功能，這樣才能讓會員可以持續不斷地回籠。

便利性：每一個功能都要從最簡化步驟、最簡單思維去發展，功能可以越來越多元、越豐富，但是使用方式及過程，卻不能越來越複雜和繁瑣。

功能開發是一條不歸路、一條沒有終止符號的開發過程，但我覺得這條路上卻有著許多的樂趣，儘管會不斷地遇到新問題，但卻也是另一個令人腎上腺素激發的挑戰；儘管會遇到許多的挫折，但卻是無價的收穫和經驗；儘管會招到一些負面的批評，但卻充滿著進步的動力。

就算不是一個工程師，無法親手去做開發，但我還是喜歡去發掘網路上的不便，企劃相關的使用流程和輔助功能，因為解決不便後，看到大家都在使用、聽到大家的讚賞，那就是最棒的成就感。

未來不僅是現有網站的功能必須開發，尚必須去學習更多功能的可能應用，例如越來越多的app應用、手機端的應用等新事物，我也會繼續分享自己的開發與學習過程。

網路事業的營運模式及功能發展(二)(9)

會員註冊的問題

系統開發商該設定怎樣的資料填寫做為會員認證用呢？簡單、方便、快速是基本的原則，越少的資料填寫越能省去不必要的疑慮和可能的關閉視窗，但若為了增加社群的互動和資料庫的完整運用，又好像必須填寫更詳盡的內容，不過這可以從二段式會員資料填寫來解決，在一開始的註冊只需填寫最基本的帳號和密碼即可，若必須填寫較詳盡的內容諸如喜愛、生活圈、性別、blog等其他可以幫助大家認識您或宣傳你自己的資料，都可以在成為會員之後進去個人資料填寫或自我介紹中自己加以增加或修改。

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至於該如何認證又是一個有趣的議題了，當然完全不需要認證，填一填帳號密碼即可完成的動作，是最受使用者歡迎的，但卻不是一個長久的發展之策，若真需要如此，也可以如同上述所說的，建立一個二段式的會員認證方式，當需要更進階的功能，例如交友、揪團、購物、集點等進一步的網站功能使用時，再要求會員做進階的認證，像是email、身分證、手機或信用卡認證，此時，使用者會是比較願意且疑慮比較小的狀態下去完成認證。

除了手機和信用卡認證之外，email和身分證是最沒有信用機制但卻也是最常用的手法，因為要使用者在還未完全相信這個網站之前，就要他們拿出手機和信用卡來認證是極端困難的一件事，可是email和身分證卻又極容易的產生。除此之外，以最常見的email認證來討論好了，還會遇到一個非常難解決的問題，那就是收不到認證信，可能是使用者填錯，這樣的機率可能一百個人就有一個會犯錯，可能是少填.tw、填成te等旁邊的字母、打太快連前面的個人帳號也打錯等問題。

這些其實都好解決，只要會員有寄信給客服或站方反應，此時只需要比較麻煩的一個一個幫忙處理就好，就怕會員沒有自知之明，以為這網站的認證系統出了差錯，從此就遺忘了這網站。

另一種最棘手的就是被誤認為垃圾信件而被阻檔在外，永遠都收不到這封信，這問題可能是的網站系統太爛、或工程師功力還不夠強，因此一直困擾著我，但我發現一些其他的中大型網站似乎也有一樣的問題。

尤其是大家都喜歡拿在外面申請的免費信箱來做認證，這樣的例子最常發生在雅虎的信箱問題中，而可怕的是他們的市佔率往往超過五成甚至更多，可能因為樹大招風的關係，他們的垃圾信問題也最為嚴重，當然我們無法去瞭解他們判斷垃圾信的依據，但如果是針對一個系統大量的發信來做偵測，那真的是很危險，因為所有的網站一定會持續的不斷去發信給有做認證的會員信箱，而這問題當我問了很多的技術人員後，發現有時候真的是無解，沒辦法確認可以百分之一百的都能夠將會員認證信送到使用雅虎為信箱的會員手裡，唯一我們比較可以做的是提醒大家盡量不要使用雅虎信箱做為認證用，但儘管如此，大家還是喜歡用雅虎信箱來註冊。

講了那麼多開發會員功能的狀況，但其實還是要回歸經營網站的原點，只要能夠真的開發出讓人不得不用、有急迫性、有強烈需求性、吸引力超高的功能和營運模式，那麼大家才不會去考慮會員註冊的相關問題，而是會一窩瘋似的加入，讓網站會員數和瀏覽數一夕爆增。