凡事起頭難---人才組織篇(二)(9)

學習抓Bug

　　Bug指的就是程式和網站裡的壞蟲，這會導致使用者會得到錯誤的訊息或結果，我同意工程師在交付新功能時，一定也有努力的測試和抓取bug並修正，然而當局者永遠看不清狀況，千萬不要期待著萬無一失，尤其是當功能越來越複雜、系統越來越龐大時，牽一髮動全身的時候，工程師是很難掌握住前因以及後果的。

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至於到底開如何抓Bug，我根本沒有相關經驗，也沒有人可以教我，按照常理判斷，就是不斷地探索各種可能的輸入資料，哪怕是不按常理的資料也要試，然後觀看輸出結果是否為正確的消息和反應。

所以我就開始學習如何有系統和有效率的快速抓取bug，這工作給別人做一定無法得心應手，畢竟這案子是我一個字一個字打出來的，所以比任何人都要清楚每個枝微末節和來龍去脈，其他人若沒有仔細的觀看計劃書，很難抓到精要去做到完整的測試。

我一口氣先註冊了10個ID，同時也測試不種狀況下的註冊結果，再針對每個要測試的功能，除了先用正常人的正確使用方式去測之後，就要開始使用其他ID去測試交叉的功能，以及相對應其他功能所造成的影響，也得注意回頭測試與這個新功能有關聯性的功能，因為往往會出錯的不會是新功能本身，而是與其他功能的交叉反應，或者是導致原有功能反而有問題。

更重要的是，必須假裝自己是惡毒的澳客使用者，絞盡腦汁的惡搞功能，看看是否會出現意外的狀況，這感覺就好像是服務業管理裡頭的神秘訪客，特別去服務單位測試任何可能的意外，這實在有趣，畢竟現實生活中，我也很想去號稱服務精致的王品餐飲集團中惡搞，故意亂點東西或者是要求創新吃法，然而一流的服務業SOP就是應該有防範此種澳梨子(outlier)的功力。

同時也必須假裝自己是網路初學者，也就是裝笨裝呆，看這功能對於初學者是否有防呆的防堵機制或者處理方式，千萬不要用自己的觀點去測試，要學著裝做自己是第一天接觸網路世界。

我也開始安裝多種瀏覽器來測試，畢竟在某些瀏覽器的狀態下，有些功能就是會神奇的被擋或者失效。

抓bug的眉角真的必須實際體驗過，而且抓到後，不僅要學著把圖片抓下來、問題紀錄下來，還得幫工程師設想解決方式和可能的問題之所在，這樣才是專業的PM，也才能有效率的解決問題，不應該只會丟問題，而不去共同探討問題的來源和解決方案。

每次在我嚴格的把關之下，總會出現許多的狀況，針對這些狀況也是我當初寫計劃書所沒有想到的問題，因此功能就必須一再修正，也讓開發的時程不斷延後，有時候真的很感謝工程師這一路以來的協助，雖然我看不到他們、不認識他們，但透過一次一次的往來溝通，我內心已經和他們建立了革命情感以及合作的默契。